Política de Reembolso

No Imperio Natalino, queremos que sua experiência seja sempre encantadora. Caso algo não saia como esperado, garantimos transparência no processo de reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitar o reembolso

O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento – art. 49 do CDC).
Também é possível solicitar em casos de produto com defeito, avaria ou divergência no pedido.

2. Condições para reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Conter todos os acessórios e manuais recebidos.
Passar por análise de qualidade da nossa equipe.

⚠️ Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.

3. Procedimento para solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@Imperionatalino.com.br ou WhatsApp +55 (71) 9136-1049, informando:
- Número do pedido;
- Motivo do reembolso;
- Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para coleta ou devolução.
Após o recebimento e conferência, daremos início ao processo de reembolso.

4. Formas de estorno

O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.
Pix: reembolso em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada.
Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

5. Custos de devolução

Se o reembolso for por desistência/arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Se o reembolso for por erro da loja, defeito ou avaria, os custos de devolução serão pagos integralmente pelo Encanto Natalino.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou uso de seus dados?

Empresa: Imperio Natalino
CNPJ: 47.686.685/0001-35
E-mail: contato@Imperionatalino.com.br
Telefone: +55 (71) 9136-1049

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